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事務代行サービスの導入
悪評に悩まされる日々からの脱却！事務代行で患者増加＆ストレス軽減を実現
本日は、草加市でマロニエ矯正歯科クリニックを開業されている栗田先生に、事務代行サービス導入のきっかけや導入後の効果、今後の展望について伺いました。
栗田先生（マロニエ矯正歯科クリニック院長）
インタビュアー：弊社社員
【目次】
イントロダクション
事務代行導入のきっかけ
業務増加と悪評への対応に苦慮する日々
事務代行導入後の変化と効果
今後の展望と期待
【はじめに】
本日は、草加市でマロニエ矯正歯科クリニックを開業されている栗田先生に、事務代行サービス導入のきっかけや導入後の効果、今後の展望について伺いました。
【クリニック運営における悩み】
弊社社員：本日はよろしくお願いいたします。まずは、事務代行サービス導入のきっかけについて教えていただけますか？
栗田先生：以前から、業務の増加やオンライン上の悪評対応に悩まされていました。日々の診療に加え、会計処理や請求業務、スタッフの勤怠管理など、事務作業に追われる日々でした。さらに、インターネット上には心無い書き込みも見られ、精神的に追い詰められている時期もありました。
弊社社員：深刻な状況だったのですね。特に、オンライン上の悪評対応は、どのようにされていましたか？
栗田先生：正直なところ、日々の診療で手一杯で、十分な対応が取れていませんでした。悪評を見つけては落ち込み、何も対策ができない自分に腹立たしさを感じることもありました。
【事務代行サービス導入の決断】
弊社社員：そんな状況から、どのようにして事務代行サービスを知り、導入を決められたのでしょうか？
栗田先生：矯正歯科ネットの担当者から、弊社で医療機関専門の事務代行サービスを提供している事業部がある事を知りました。当初は、事務代行サービスに対して「本当に自分たちの業務を理解して対応してくれるのか？」「費用対効果に見合うのか？」といった不安もありました。
弊社社員：確かに、初めて利用するサービスには不安がつきものです。
栗田先生：しかし、矯正歯科ネットの担当者と面談を重ね、私たちの状況や悩みを丁寧にヒアリングしてくださったことで、信頼できるという確信を持つことができました。特に、悪評対策やSNS運用など、私が苦手とする分野を積極的にサポートしてくれるという点に魅力を感じ、導入を決意しました。
【導入後の効果と変化】
弊社社員：実際に導入してみて、どのような効果や変化を感じられていますか？
栗田先生：まず、事務作業の負担が大幅に減少し、時間に余裕が生まれました。そのおかげで、患者様と向き合う時間を増やし、より質の高い診療を提供できるようになったと実感しています。また、悪評対策やSNS運用を任せられるようになったことで、精神的なストレスからも解放されました。以前は、悪評を見るたびに不安な気持ちにさいなまれていましたが、今は安心して日々の診療に集中できています。
弊社社員：それは素晴らしいですね！数字的な面での効果はいかがでしょうか？
栗田先生：具体的な数値で示すことは難しいですが、患者様の増加傾向が見られます。事務代行サービス導入後、定期的にSNS更新や口コミ対策などに取り組んでいただいたことで、クリニックの認知度が向上したと感じています。
【今後の展望】
弊社社員：今後の展望について教えてください。
栗田先生：今後は、さらに多くの患者様に、質の高い歯科医療を提供していきたいと考えています。そのために、引き続き御社の事務代行サービスを活用し、事務作業の効率化や情報発信の強化に取り組んでいきたいです。
弊社社員：具体的には、どのような情報発信を考えていらっしゃいますか？
栗田先生：矯正歯科治療に関する正しい知識や情報を発信し、患者様の不安解消や治療に対するモチベーション向上に繋げたいと考えています。また、矯正歯科治療の重要性を広く啓蒙し、地域社会の健康増進にも貢献していきたいです。
【インタビューを終えて】
今回は、マロニエ矯正歯科クリニックの栗田先生に、事務代行サービス導入のきっかけや効果、今後の展望について伺いました。
クリニック運営には、事務作業や情報発信など、多くの業務が発生します。これらの業務を効率化することで、先生は本来の業務である診療に集中できるようになり、患者様へのサービス向上にも繋がります。
事務代行サービスは、クリニック運営をサポートする強力なパートナーです。ぜひこの機会に、導入を検討してみてはいかがでしょうか？
- ご依頼主
- マロニエ矯正歯科クリニック様
- 院長
- 栗田 容輔 様
- 導入ソリューション
- 事務代行・経営現状分析
