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事務代行サービスの導入
【医療法人社団優典会様 顧客インタビュー】歯科医院経営を成功に導く、二人三脚の伴走者
～ メディカルネット事務代行導入で生まれた、ゆとりと成長への道筋 ～
今回は、東京都江戸川区にて「医療法人社団優典会 一之江駅前イルニード歯科」を開業されている、理事長山内大典先生へのインタビューです。
開業当初から当社の事務代行サービスをご利用頂いている理事長先生にサービス導入のきっかけや、日々の業務における変化、今後の展望などに関してざっくばらんにお話をお伺いしました。
1. 事務代行導入のきっかけ：偶然の出会いがもたらした、二人三脚のパートナーシップ
弊社社員：本日はよろしくお願いいたします。まずは、事務代行サービス導入のきっかけについてお聞かせいただけますでしょうか？
理事長先生：きっかけは、歯科医療関係者向けのプラットフォームサービス「インプラントネット」を利用していた際に、ちょうどタイミングで分院を出したいという話が持ち上がり、物件を探していたのですがなかなか良い物件が見つからなかったんですね。
そこで「インプラントネット」の方に相談したところ、彼らが不動産に強い別事業部の方を紹介してくれたんです。
その方のおかげで、無事に希望の物件で開業することができました。
弊社社員：それは素晴らしいご縁でしたね！そこから、どのように弊社の事務代行サービスに繋がっていったのでしょうか？
理事長先生：物件が決まり、内装業者を探していた時に、「インプラントネット」の方から「できれば、うちの指定した内装業者を使ってくれませんか？」と頼まれたんです。
そこで、紹介してもらった内装業者の方と面談したところ、「メディカルネットさんの事務のアウトソーシングの話を聞いてみませんか？」と提案されたんです。
弊社社員：まさに、メディカルネットの事務代行サービスのことですね？
理事長先生：はい、そうです。
最初は、正直そこまで乗り気ではなかったのですが、営業担当の人柄が良く、熱心にサービス内容を説明してくれたので1年間限定でお願いすることにしました。
2. サービス導入による変化：経営と診療に集中できる環境と、新たな挑戦への一歩
弊社社員：実際にサービスを導入されてみて、クリニックにはどのような変化がありましたか？
理事長先生：まず、事務作業の負担が減ったことで、患者さんの診療に集中できる時間が増えました。
以前は、診療以外の業務に追われてしまい、なかなか自分の時間を取ることが難しかったのですが、サービス導入後は、時間に余裕が生まれ、プライベートも充実しています。
弊社社員：それは素晴らしいですね！他に変化はございましたか？
理事長先生：はい、以前よりも積極的に経営に携われるようになったことも大きな変化です。
以前は、日々の診療で手一杯で、経営について深く考える余裕がありませんでした。
しかし、事務作業をアウトソーシングしたことで、経営状況を把握したり、今後の戦略を練ったりする時間が生まれました。
その結果、新しい治療メニューの導入や、院内設備の充実など、以前はなかなか踏み込めなかった挑戦にも取り組めるようになりました。
3. 人材不足の歯科業界における、事務代行の必要性： 1億円医院は通過点？ 事務員の重要性とは。
弊社社員：人材不足の時代に突入しておりますが、歯科業界でも深刻な問題となっていますよね。
理事長先生：本当に深刻です。
特に、優秀な事務スタッフの確保は、クリニックの成長に欠かせない要素となっています。
しかし、なかなか良い人材が集まりにくいのが現状です。
弊社社員：先生は、開業当初から事務員の方を採用されていたということでしたが…？
理事長先生：はい、パートタイムの方を採用していました。
ただ、歯科医師は、どうしても「治療」という分野に目が行きがちで、「事務スタッフ」の重要性を認識していない先生も多いように思います。
弊社社員：そうなんですね…
理事長先生：私の場合、以前から様々な経営者の方と交流する機会があり、その中で「事務スタッフの重要性」を認識していました。
実際に、多くの成功しているクリニックでは、優秀な事務スタッフが活躍しています。
弊社社員：先生は、具体的にどのような点で「事務スタッフは重要」だとお考えでしょうか？
理事長先生：そうですね…
例えば、患者さん対応一つとっても、事務スタッフの対応次第で、患者さんの満足度は大きく変わります。
また、会計業務やレセプト業務など、専門知識が必要な業務も、事務スタッフがしっかりとこなしてくれることで歯科医師は治療に専念することができます。
弊社社員：確かにそうですね。
理事長先生：特にこれから先、クリニックを拡大していくためには、優秀な事務スタッフの確保は必須です。
しかし人材不足の現状では、なかなか難しいのが現実です。
その点メディカルネットの事務代行サービスを利用すれば、優秀な人材を確保するコストを抑えながら質の高い事務処理をアウトソーシングすることができます。
4. 今後の展望：組織拡大とサービス向上に向けて、更なる飛躍を目指す
弊社社員：今後の展望についてお聞かせください。
理事長先生：まずは、現在のクリニックをさらに発展させ、地域医療に貢献していきたいと考えています。
そして将来的には、3院目の展開も視野に入れています。
ただ、3院目を展開するためには、組織としてさらにしっかりと基盤を作っていく必要があります。
そのためにメディカルネットさんのような心強いパートナーと協力しながら、人材育成や組織強化にも力を入れていきたいと考えています。
弊社社員：本日は貴重なお話をありがとうございました！
理事長先生：こちらこそ、ありがとうございました。
【弊社社員の編集後記】
今回のインタビューではメディカルネットの事務代行サービスの導入をきっかけに、経営や診療に集中できる環境を手に入れ、新たな挑戦を続けている山内理事長先生のお姿が印象的でした。
人材不足が深刻化する歯科業界においてメディカルネットの事務代行サービスを利用いただき、クリニックの成長を支える強力なパートナーであり続ける事をより一層胸に誓いました！
- ご依頼主
- 医療法人社団優典会様
- 理事長
- 山内 大典 様
- 導入ソリューション
- 事務代行
